随着龙年新春的临近，大街小巷不时响起喜庆的鞭炮声，港城年味渐浓。大家在忙着采办年货、做大扫除的同时，也没忘将家中的供电、供暖、供水、燃气等设施轮番检查一遍。可即便如此，还是有人放心不下，“春节期间，这些设施闹‘罢工’可咋办？各家相关单位，能在第一时间过来解决吗？”1月10日，记者从各家单位的客服热线了解到，为确保广大市民过上一个欢乐祥和的春节，春节期间，各家单位客服热线均24小时开通，“新春，有事您说话。”
    燃气总公司——时刻警惕用气安全
    如今，燃气是每个市民家中的必备，与大家的生活息息相关。家中的燃气一旦出故障，不但影响居民正常生活，还存在着很大的安全隐患。为确保居民用气安全，春节期间，市燃气总公司客服热线不休假。如果您发现家中出现燃气泄漏故障，应立即关闭灶具旋钮、灶前阀、表前阀，开窗通风，在安全地方切断电源，严禁动用明火，并及时向燃气总公司报警。早8点至晚7点可拨打电话3062434、晚7点至次日早8点，可拨打电话3030750，接听热线的工作人员会第一时间将用户信息反馈给维修人员，以便及时维修。
    如果您在室外，发现破坏燃气设施或发生燃气泄漏、着火、爆炸事故，可以拨打室外泄漏报警电话：3030750，这部电话24小时开通，值守热线的工作人员会立即进行协调、调度，公司的抢修人员也24小时待命。
    燃气总公司还提醒广大市民在新春期间注意用气安全，临睡前要认真检查灶具的阀门是否关闭，报警器是否正常工作（接通电源）。在使用热水器时，一定要安装烟道、防风帽，洗浴时要将安置热水器的房间（厨房）门关好。 在停放车辆时，最好不要停放在燃气水井、阀门上。燃放烟花爆竹、焚烧垃圾时要远离燃气设施。
    供热公司——24小时问寒问暖
    春节期间，家中暖气突发故障，您可千万别着急，各供热公司的客服热线将全天候为您服务。
    市热力总公司的用户，可以拨打“春晖热线”8905890，富阳热力的用户拨打8886110，动力公司的用户拨打8051184。这三部热线全天候有值班人员接听，为用户提供供热咨询、信息查询、不达标户报修、服务投诉等供热服务。
    市热力总公司“春晖热线”的一位客服人员告诉记者，春节期间，其下属的各供热分公司也都随时待命。接到客户报修后，他们会第一时间联系居民所属的供热分公司，力争用最快的速度帮助居民解决难题。
    为保证用户供热，春节期间，各家供热公司还依据自身情况，制订应急预案，工作人员、车辆随时待命，一旦发生意外情况，确保第一时间到位。
    电力公司——五环相扣快速送电
    如果在春节期间突然遭遇停电，那肯定影响过节的好心情，很多人第一时间想到的就是拨打电力公司客服热线95598。目前，这部热线已辐射全市，15名工作人员实行四班三运转的模式，24小时接听客户的咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议等用电业务。
    为了加快故障处理速度，让居民满意，95598客服热线的每一工作步骤都绑定电话录音，故障受理、派工、到达现场、完工、回访五个环节全部通过电话完成，并且缺一不可。系统能自动统计每个环节的完成时间，实现了故障处理完成时限的有效监督，增强了故障处理人员的主动性，从而进一步加快了故障处理速度，提高了居民满意率。
    在春节等重要的节假日，客服热线都有保电应急预案，实行主班、备班的双轨运行模式，在停电时临时调配增加值班人员，以确保快速为居民供电。
    供水公司——跑漏拨打“小静热线”
    供水服务热线“晓静热线”已成了市民耳熟能详的称呼。据了解，“晓静热线”24小时值班，接听供水区域内用户来电为用户排解用水方面的困难。市民家中如出现自来水跑漏情况，可直接拨打“晓静热线” ——3660000，抢修人员会在第一时间赶到现场。
    龙年春节，正值“三九”“四九”，是一年中最寒冷的时节，为了保证城市供水区域内的百姓节日用水，首创水务公司提早做好了准备。
    首先是做到水量足。进一步与城市原水部门加强联系，及时了解原水库存情况，对原水进行科学合理的调度；在制水环节严格执行供水调度指令和安全生产操作规程，加强管理和监督。管网抢修部门加密对城市原水管线和供水管线的巡查，保证安全运行。
    其次是保证水质达标。以水质检测部门和各水厂化验室为体系，根据原水合理调整水质处理工艺和药剂，严格水厂工艺纪律，增加水质化验频次。
    同时，各抢修部门严格值班纪律，严阵以待，一旦出现漏情全力以赴迅速抢修。