一是搜集群众的意见和建议。社区干部到居民家中走访，登记民生需求，了解群众的愿望，并对搜集的200多条意见和建议进行分类排队，进行可行性分析，制定服务方案，根据轻重缓急进行实施。二是接到群众的诉求，快速出击。街道设计了便民服务卡，到目前为止，卡片已经发放到1000多名居民的手上。卡片中的服务热线畅通了群众直接诉求渠道，除咨询性的热线外，居民有问题需要帮助时快速上门服务，为群众提供有效的服务。三是为民办实事。河东街道实行机关干部与基层干部每天为民办一件实事的制度。实事不论大小，都真心去做，让群众得到满意的服务。今年以来，已经为居民办理民生类、计划生育、养老保险类和其他各类实事共1700余件。