“大姨我是咱们这个单元的单元长，您已经进微信群了吧？有事您就在群里喊我……”广顺园小区26栋2单元的单元长赵颖负责本单元的疫情防控工作。像赵颖这样的单元长，在文化路街道有1313个，他们延伸了基层治理的触角，提高了管理服务效率。

在海港区，各街道办事处都搭建了“单元长-楼栋长-网格长-社区-街道”五链管理架构，并相应建立微信群，形成了上下贯通、分级负责、协调运转的管理体系，提高了工作效率与治理能力，真正做到管理在“网”上提速，服务在“格”中提效。

“我们在街道办事处这个层面是一个总网格，下设7个社区网格、73个网格长、415个楼栋长、1313个单元长，逐级组建邻里守望‘五级微信群’1809个，这样一个网格体系共同构架起社区疫情防控的关口和大闸。”文化路街道办事处主任白奕鲲表示。

“五链五群”——及时高效上情下达

自从有了“五链五群”，各级群主坚持每天收发上级微信群中的疫情防控要求、便民政策等指令、信息。通过逐级联动，一级传一级，让指令、信息能够第一时间到达每一个社区、每一个院落、每一座楼栋、每一位居民，实现了信息传播的全覆盖、零死角。

“我们通过五级微信群还招募了20名优秀的大学生志愿者参与疫情防控工作，通过五级微信群和企业联系群，我可以把国家最新的政策和申博体育在线：疫情防控最新动态及时的传递给各家各户，五级群使防疫工作更加科学化，使社区治理更加高效。”红旗里社区党委副书记于真介绍说。

“五链五群”——准确快捷下情上传

每一级群主，坚决落实收集汇总上报本级群成员申博体育在线：环境污染、污水外溢、下水道堵塞、业务办理等问题的咨询或诉求的工作任务。针对群众在微信群反映的诉求，各级管理员认真梳理分类甄别，对当场可以解决答复的当场给予解决答复；对需要协调相关部门解决的，及时转接并明确专人予以解决答复；对部门不能解决的，及时提交上级研究，进而形成运用“五链五群”“发现问题、立即上传、迅速处理、及时反馈”的为民纾困机制。

“前两天漏水了，楼下全是冰，在微信群里一说，楼上楼下的都来帮忙了，居委会工作人员也来了，一上午就把冰都给清理干净了。”楼栋长贺秀清说“五链五群”畅通了问题解决渠道。

“五链五群”——精准矛盾化解

“五链五群”为居民和街居干部搭建起了一个顺畅沟通交流的新平台。各级群主在群里收集舆情及矛盾纠纷信息，并积极运用情、理、法相结合的方式，在线了解情况、劝导教育、情绪疏导，让“五链五群”充分发挥矛盾“调和剂”的作用，做实前端预防、源头治理和便民服务，筑牢矛盾纠纷的“第一道防线”，从而真正实现情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层，感情融洽在基层。

“以前没有网格群的时候，物业公司跟业主之间的矛盾是比较难解决的，现在网格群里有社区、物业、业主，这样加强了沟通，把矛盾解决在萌芽之中，老百姓的满意度提高了。”红旗里社区物业企业联合会党支部书记、网格长吴春民感受很深。

党员带头——基层一线党旗红

海港区统筹下沉社区的机关党员干部、党员志愿者、物业企业等各方力量，充分发挥“四员”工作职责，实现疫情防控人员排查、管控、处置“内循环”。“作为一名下沉社区的机关干部，要当好组织员、排查员、守门员、宣传员，为提高群众入群率、重点人员排查、重点部位防控、向群众宣传防疫知识，尽自己一份力量。”海港区综合执法协调办公室侯立龙在疫情防控中下沉到社区，对“四员”职责认识更为清晰，工作更有方向。

群众参与——邻里守望管理新模式

海港区将“网格长、楼栋长、单元长”作为社区治理，特别是疫情防控工作的重要抓手，点对点选好网格长，确保网格长全覆盖，点面结合配强楼栋长，优先在无物业、开放式小区，由街道机关下派党员干部、区直单位下派社区人员及辖区党员志愿者补充担任楼栋长。在有物业小区，各街道协调物业公司员工和热心居民补充担任楼栋长，各街道继续发动热心居民补充担任单元长。

“一起参与、一起管理，管道漏水、楼道的公共电费的收缴这些事情处理起来更简单了，‘五链五群’的管理模式，我们老百姓是最大的受益者。”赵颖说。

截至目前，海港区累计建群4万多个，入群约32万户，实现基层治理触角延伸到户到人。