3月11日上午，海港区市场监督管理局召开消费维权新闻发布会，会议邀请了河北共产党员网、海港区融媒体中心等新闻媒体参加。  

一直以来，该局消费者权益保护工作坚持以人民为中心的维权理念，扎实开展消费者权益保护的各项工作，全力营造安全放心的消费环境。

不断加强12315处诉能力。自机构改革以来，“12315”、“12365”、“12331”三个投诉举报平台整合，实现“一条热线助维权”。热线整合以后，投诉举报数量逐年大幅增加。该局以事实为依据、以法律为准绳，坚持全流程高标准、严要求管理，确保所有投诉举报能够及时受理、迅速分派、依法处理、按时办结。2021年，共接收各类投诉举报1.13万件，占全市受理总量的 60 %，按时办结率100%。为消费者挽回经济损失342.81万元。

开展消费维权宣传月活动。围绕“共促消费公平”年主题，继续开展消费维权宣传月系列活动。该局不只在3月15日当天进行宣传，而是拓展整个3月份开展一系列的宣传活动，这件事已经坚持了7年。在新冠肺炎疫情的特殊背景下，转变工作思路，探索研究新方式、新方法，多渠道、多方式开展宣传教育引导工作。为避免人员聚集，采用网络媒体、微信、LED大屏、宣传展板等形式进行。通过延长宣传时间、丰富宣传手段、扩大参与主体，确保宣传月活动取得良好的社会效益，得到全区消费者的广泛认可。

开展多项消费维权创建活动。为建立完善消费者权益保护工作机制，强化经营单位消费维权责任意识，提高维权效能，努力把纠纷化解在源头，2021年开展多项消费维权创建活动。一是在多个行业创建消费维权服务站。目前，已创建消费维权服务站80家。二是推荐28家企业创建“美丽港城·诚信商家”放心消费示范店活动。三是全区有8家商户开展线下七日无理由退货承诺工作。四是全区创建ODR企业 2 家。五是推选的一家参评单位，成功的被评为“体验.河北--畅通消费示范单位”，该示范单位我市只有2家，全省共10家。六是在天洋新城社区创建全市首家社区消费维权志愿者服务站。

对全国12315平台投诉举报咨询数据分析。以全国12315投诉举报平台为依托，以大数据为依据，对平台投诉举报相关信息进行梳理。2021年，投诉受理量较大的问题主要涉及：合同、售后服务、食品安全、质量，合计占比86.93%。为使广大消费者提高维权意识，该局多次发布消费警示，提示消费者理性消费，加强防范，确保自身合法权益不受侵害。同时，对投诉举报比较集中的商家进行约谈、检查，督促其及时履行对消费者合法权益保护的责任和义务，妥善处理消费投诉，避免消费纠纷扩大化，将矛盾转化在萌芽中，对涉及违反相关法律、法规的经济活动及时予以查处，维护消费者合法权益和健康的经济秩序。