海港区纪委监委顺应群众所思所盼，聚焦群众所急所忧，认真倾听群众呼声，着力在解决群众实际问题上下功夫，通过规范信访办理程序，提高信访举报办理质效，推动信访举报问题解决在基层。

建立重点人、重点事、重点领域动态台账，定期梳理研判，坚持信访日常督导与班子成员包联重点问题持续跟踪督办相结合，加大查办力度。不定期深入走访，与基层纪检工作人员共同研判分析信访问题，强化沟通协调，适时督导基层党委发挥主体责任。督导承办单位认真做好查结反馈，适时派员参加，提升反馈成效，努力做到案结事了，事心双解。从着眼问题向解决群众诉求转变，坚持纪委领导、承办室、信访室共商机制，逐件逐人扎实反馈，做好解释疏导，不断增强人民群众在正风反腐工作中的获得感。

 进一步规范信访办理程序，把规范化、法治化、正规化贯穿工作全过程各方面，不断提升信访件办理质效。认真细致研判信访举报问题，在5个工作日内完成信访举报件全程流转。另外，对基层单位加强信访举报工作的抽查检查，提升基础工作规范化、精细化水平。通过跟踪督办、提级审核、复查复核等方式，定期调度信访件办理情况，对长期未结的及时预警。强化信访举报受理、办理、处置等各个环节的溯源管理、即时监督，提升信访工作质量和效率。

实施信访举报件办理质效提升工程，将信件办理过程分解细化为“批办--落实--跟踪--反馈--上报”流程，着力发现举报线索长期搁置、久拖不决等实质性问题，对反映侵害群众利益、问题性质较为严重、可查性较强的举报，分类分批进行交办；对进度慢、效果差的及时约谈提醒；对群众合理诉求未解决的重新退回办理，对重点重复举报问题，重点约访、带案下访、登门交流，帮助反映人理性表达诉求，最终达到化解矛盾、息诉息访的目标，让群众切实感受到纪委监督就在身边。