在社区，网格员起到了“上通下达”的桥梁作用。工人南里第二社区网格员付丽晶说，“巡格”是她每天必做的事情。发现各类不稳定因素及时化解，化解不了的立即向上报告。在该社区，基本实现了“人在网格中管理，事在网格内化解，小事不出网格，大事不出社区”的格局。有事找网格员，在该社区成了居民的口头禅。“社区工作千头万绪，将网格化治理模式引入基层治理是解决社区治理难题的一剂良方。”社区党委书记曹雪晶说。

近日，工人南里44号楼4单元西室一侧自来水管道老化生锈，自来水经常出现外溢，严重影响了居民们的正常生活。网格员入户走访中发现六家住户中有的是租房户、有的是无人居住，大家对于集资分摊改造维修自来水管道问题意见不统一，加之多年前因为管道疏通问题邻里间发生过口角，事情一度陷入僵局。

“我们接到网格员的反馈后，通过实地勘查、张贴通知、电话沟通等方式，联系上了相关住户，还特意请来了法律顾问就‘是否同意修、怎么修、谁掏钱’等关键问题谈实际、议方案、舒心声。经过大家多次面对面协商沟通，六家住户最终圆满达成出资共同维修的共识。”工人南里第二社区居委会副主任栾春杰说。

与此同时，社区积极联系自来水公司，对单元外侧的自来水主管道进行除锈作业，最终该单元破损生锈的自来水管道成功得到修复，受到了居民的一致好评。

近年来，河东街道积极整合各类网格，推行“多网合一、一网运行”全科网格化服务管理模式，将环境整治、安全生产、劳动保障、综治稳定等工作纳入网格化服务管理。同时，发挥网格员纽带作用，整合网格内力量和辖区共建单位、在职党员共同参与网格化服务管理，形成“1+N”网格治理大格局。

在东港里社区，网格员时常变成安全员，守护群众平安。“我们每天都会巡查，今天接到居民电话反映东立街井盖破损，存在安全隐患。我们第一时间上报此事，没过一会儿，相关部门就到现场将塌陷井盖修好了。”网格员苏玉平说，“群众诉求我们都是第一时间处理，有些事情看着小，但如果处理不及时，就会变成大问题。”除了采集信息、走门店，每天苏玉平还要顺着大马坊河走一遍，查看河道两边的环境卫生情况，发现污水流入现象要及时查找排污口，防止河道污染。

社区网格员时刻切换着“宣传员”“应急员”“调解员”“安全员”的身份，成为协助街道社区抓社会治理的得力助手。今年以来，河东街道43个网格员及时排查发现解决涉及社会隐患、消防安全、矛盾纠纷等民生问题300余个，切实做到了事项在网格中办结，打通了服务群众“最后一公里”。