海港区市场监督管理局本着立足实际、丰富内容、教育引导等一系列拓展载体的工作思路，大力开展文明实践活动。

为推进消费维权治理体系建设，将社区消费维权志愿者服务站与“双争”活动有机结合，在海港区天洋新城社区创建全市首家“社区消费维权志愿者服务站”的基础上，还在昌德城、人民里、秦皇小区三个社区陆续创建“社区消费维权志愿者服务站”，并选聘40名消费维权志愿者。通过延伸维权触角，促进消费纠纷从源头和解，消协的投诉处理效能和消费维权水平得到全面提升；增强学法用法守法意识，开展形式多样宣传活动，将以往只在“3·15国际消费者权益日”宣传活动延伸为“宣传月”，通过延长时间、丰富宣传手段等新做法，取得了良好的社会效益。

与此同时，各社区消费维权志愿者服务站紧密围绕中消协发布的消费维权年主题，密切关注消费者反映的热点、难点问题，邀请律师进行现场咨询答疑，向居民讲解“如何辨别假冒伪劣产品”等常识，使用法律武器维护消费者合法权益；引导居民树立科学、理性的消费观念。区消费者协会依托“社区消费维权志愿者服务站”，帮助服务站建章立制，加强业务培训和工作指导；实现消费维权“关口前移”，指导服务站和志愿者开展消费教育、消费调查、消费争议调解等社会服务活动。

自创建以来，开展志愿服务118次，调解社区居民消费纠纷147件，挽回经济损失8.2余万元，取得良好社会效果。

下一步，海港区市场监督管理局将积极与社区、街道办等单位联系，深入开展多角度消费维权宣传，完善、建立志愿者服务站程序和标准，按照成熟一个、发展一个、规范一个的原则，实现志愿者服务站数量和质量“双提升”，推进消费维权社会共治共享，维护社会和谐稳定，努力打造全省消费维权新亮点。