5月27日，货车司机王先生将印有“尽心尽职办实事  为民解忧暖人心”的锦旗送到海港区交通运输局，对快速响应、妥善解决其诉求表示高度赞扬。这面锦旗不仅承载着群众的信任，更彰显了整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作中践行为民初心的扎实成效。

      强化组织领导，制定整改方案。为进一步提升海港区对货车司机投诉处置效率，切实解决货车司机在运输经营过程中遇到的困难和问题，成立了海港区交通运输局整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作小组办公室，制定了工作方案，同时召开局长办公会，进行专题调度和安排部署。

      提升处置效果，优化处置流程。局党组对热线提出“对货车司机接诉即办”的工作要求，落实首接负责制和限时办结制。要制定处置流程图，实现闭环管理，做到“有诉必接、有接必答”。对不满意的投诉事项，要重新组织调查处理，直至货车司机满意为止。

      起底梳理台账，完善长效机制。通过对2024年5月至2025年4月12345、12328的服务工单进行筛选，共有8条货车司机投诉举报件，2025年以来共有大货车投诉工单1件，全部按照工单办结要求，及时反馈给诉求人并得到认可，办结率、回复率、满意度均达到100%。

      下一步，海港区交通运输局将持续加强宣传引导，通过定期走访物流园区、货运站场，以及日常检查等多种渠道，查漏补缺、优化措施。持续优化货运行业环境，提高政务服务效率。加大对道路货运平台的规范监管，切实维护货车司机群体合法权益，努力营造全区交通运输行业风清气正的良好发展新局面。