近日，一面印有“为民解忧，暖情人心”的锦旗被送到西港路街道和平花园社区，在北京居住的崔先生紧紧握住社区工作人员的手，再三表达感激之情。这面锦旗背后，是社区工作人员高效服务、主动担当，为异地居住居民解决急难愁盼问题的暖心故事。

    在北京工作的崔先生因工作需要，专程来到西港路街道和平花园社区办理相关证明。社区副书记赵娇燕在崔先生咨询阶段，就秉持着“一次性告知”原则，详细告知其办理证明所需的材料。崔先生抵达社区后，在材料审核过程中，赵娇燕发现其缺少户口本相关材料。经进一步询问得知，崔先生因疏忽未携带户口本，且不确定家中是否有户口本首页（户口本首页能显示其为本社区户口）。 眼看因材料缺失，证明无法顺利开具，崔先生心急如焚。考虑到崔先生从北京专程赶来，往返不便，赵娇燕当即决定主动作为，帮助崔先生解决难题，与辖区派出所取得联系，详细说明崔先生的特殊情况，申请核实其户籍信息并补发户口相关页。西港路派出所也开辟绿色通道，本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速对崔先生的户籍信息进行核实，经多方努力，半个小时内，崔先生丢失的户口本就补发完成了。

    拿到补发的户口后，赵娇燕迅速为崔先生办理了相关证明。确保崔先生能够当天返回北京，不耽误后续工作。“原本以为这次要白跑一趟，还得再来一次秦皇岛，没想到社区工作人员这么尽心尽力，帮我解决了大难题，真是太感谢了！”崔先生感慨地说。社区工作人员赵娇燕则表示：“群众的事无小事，能为居民排忧解难，让居民少跑路，是我们的职责所在。”