一是服务受理“零推诿”。落实首问责任制，对职责范围内事项及时、准确办理，对非职责范围内事项耐心解释，并告知其正确办理途径。对手续不全或不符合有关规定的事件，一次性告知当事人办事地点、要求及所需材料，不得以任何借口拒绝、搪塞办事人。二是服务方式“零距离”。建立健全“包居联企入户”制，以社区为单位，开展走访、联络工作，及时了解群众需求，搜集意见建议，增强服务针对性，提高工作效率。三是服务事项“零积压”。按照“日事日毕、日清日高”的管理标准，强化工作措施，严格落实审批制度，简化办事程序，严禁无故拖延和积压现象发生。四是服务质量“零差错”。实行接待服务登记制及工作失职追究制，对因工作差错造成恶劣影响或导致一定后果的，按照“谁接待、谁负责”原则，视情节轻重，给予处分。通过服务反馈等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，将工作差错率控制在零状态。五是服务标准“零投诉”。完善监督管理机制，通过调查问卷、电话回访、作风监督员等渠道，收集、汇总群众意见，研究改进服务方法，力争服务“零投诉”。（白塔办）