河东街道计生办进驻公共服务中心以来，始终坚持“服务至上、优质高效、公开透明”的工作理念,进一步推进行政审批工作的服务化、公开化、规范化建设，着力打造服务型、高效型计生窗口，全面提升计生工作新形象，以群众的满意为第一出发点，坚持实行“四零”服务制度：受理服务“零推脱”。计生窗口严格按照计生工作受理范围操作，能办理的，绝不推脱，不能办理，为群众解释情况理由；工作流程“零阻碍”。规范办理流程，实现了办事程序公开电子化。电子屏幕以滚动方式播出各种证件、信件的办理程序、办理时限、承办人员等内容；办理事项“零堆积”。手续齐全的，严格在规定时限内办完，缩短办事时间，提高办事效率。服务质量“零投诉”。确保工作差错率降到最低，热情接待来访居民，提升服务满意度，做到了服务质量“零投诉”。（河东办）