一是明确分工，落实责任。海港区城管局成立了由收费中心主任牵头、副主任分头负责的收费小组，将每名收费人员的责任进行了细致划分，避免因责任模糊而产生收费效率不高等问题。收费中心在每个上站日都召开收费调度会议，调度收费人员的各项情况，了解并解决收费人员在收费过程中遇到的各种问题与困难。二是掌握情况，提前介入。海港区城管局要求收费人员要及时了解收费区域内的费源变化情况，做到“四早”，即早调查、早准备、早通知、早协调。对垃圾产量有变化的单位要提前做好核实测算工作；对产生费用的单位要提前进行沟通与协调；对涉及到费用较高、收费难度大的单位，要及时上报收费中心，为下一步攻克难点打好基础。三是苦练内功，强化素质。为提升收费队伍的整体水平，以达到更好的收费效果，海港区城管局不定期地对收费人员进行业务培训。在日常收费工作中，还特别要求收费人员要做到“五勤”：“嘴勤”，向缴费对象说明缴纳各项费用的必要性，提高其缴费意识；“手勤”，对有意拖欠费用的单位和个人，采取上门粘贴缴费通知等发办法，督促其缴纳应缴费用；“腿勤”，对不愿缴纳及拖欠费用的单位和个人，做到勤跑、多跑，反复地做工作，以耐心和真诚化解矛盾与问题；“眼勤”，在收费工作中要细心观察，留意收费区域内的费源变化情况，及时向中心汇报。四是文明收费，树立形象。在收费工作中，难免遇到部分商家对收费有抵触情绪甚至是辱骂、殴打收费人员的情况。海港区城管局要求收费人员要坚决做到“打不还手，骂不还口”，坚持文明收费。同时，收费人员还积极对已缴费用户进行回访，了解情况，宣传政策，树立了城管队伍的良好形象。（城管局）
