一是做群众的连心人。河东街道组建了街道群众工作室和7个社区群众工作站，充分发挥14名社区民情巡访员的社区群众工作信息管理员作用，积极调动辖区40名社区群众工作信息员的积极性，通过高效运转以街道群众工作室为龙头、以社区群众工作室为纽带、以群众工作联络员为基础的群众工作网络，把矛盾的预防和处理有机地结合了起来，全方位地维护了群众的利益。二是做群众的知心人。街道群众工作室实行一个窗口服务群众、一个平台受理诉求、一个流程调解到底、一个机制督促落实的“四个一”一线群众工作法。充分了解群众诉求，解决民忧民困，对能办的事情立即办理，不能马上解决的承诺时限办理，事后反馈处理情况，对群众工作做到事前、事中、事后全过程主动介入，及时将信访苗头性问题解决在萌芽状态，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。三是做群众利益的维护人。充分发挥党员的先锋模范作用，着力提高其组织群众、沟通群众、服务群众和化解矛盾的能力，将解难题、办实事作为工作重点。定期召开居民代表参加的座谈会，提高为群众服务的针对性和有效性，对发现的矛盾隐患，协调街道相关部门及时疏导化解，力所能及地为群众办实事、做好事、解难事，做群众利益的维护人。（河东办）