一是强化软硬件设施，打造高标准公共服务中心。在街道公共服务中心安装液晶显示屏电脑8台，触摸屏电子办事程序一览机1台，大屏幕LED悬挂式显示器1台。中心共设计划生育、司法信访、城管卫生、劳动保障、社会事务等5个便民服务岗位，配备8名熟知政策法规和业务程序，举止规范、服务诚心的高素质工作人员。二是完善工作制度，保证工作效率。制定并落实了服务承诺必践制、岗位责任制、一站式服务制、首问首办负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等多项管理制度，并不断简化办事程序，做到简单事项当即办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。三是转变工作理念，提升服务质量。以“强化服务意识，增强服务理念，改进服务方式，不断提高人民群众的满意度”为目标，用爱心、信心、细心、耐心、恒心的“五心”服务标准，坚决杜绝门难进，脸难看，事难办等现象，变群众找我办事为我要为群众办事，争当“服务明星”，展现廉洁公正的公仆形象。截至目前，河东街道公共服务中心共接受群众咨询469人次，办理服务事项522人次，排查各项矛盾纠纷54件，接待群众来访178人次。（河东办）
