一是健全组织，强化岗位职责。成立河东街道“零障碍”服务全程协办工作领导小组，实行协办员轮流坐班服务，以周为单位，明确1名带班领导和1名专职协办员，做到服务到位、责任到人。二是规范流程，提升服务质量。在街道公共服务中心设立“零障碍”服务全程协办服务台，制定“零障碍”服务全程协办日志，公示协办带班领导和协办员姓名、职务、办公电话等信息，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等在内的“一条龙”服务模式。三是强化制度，狠抓工作成效。对材料不全等原因无法当场或当天办理的申请事项，作为提示件，协调业务科室向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；对政策清晰、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场答复、办结；对上报、审批等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员向服务对象出具协办回执，承诺办理期限，并负责跟踪督办、限期办结。四是严格问责，接受社会监督。严格规范协办人员工作行为，杜绝生冷横硬、办事拖拉、推诿扯皮现象，并公开投诉热线：3555720，接受社会监督。对在落实“零障碍”服务工作中随意增设门槛、故意刁难服务对象造成恶劣影响的，要严格问责，并追究相关领导责任。
