春节刚过，一位妇女就怀抱着3个月大的婴儿哭哭啼啼向我们诉说自己的难处。原来她是租住在工人北里社区的李红，她和爱人从安徽老家来秦打工，一年下来没挣到什么钱，春节也没能回家过年，再加上刚出生的儿子总是哭闹，夫妻二人常常吵架，家庭不和睦。河东街道群众工作站的工作人员了解情况后，马上联系了她的爱人，把他们请到了一起耐心开导，排忧解难，夫妻二人终于重归于好。

河东街道群众工作站自成立以来不断创新工作方法，提升服务群众水平，今年起又制定了“三零”服务标准。即沟通群众“零距离”。通过每周二常规约见、难点问题主题约见、随时联系指定约见等方式，使群众工作站成为解决群众问题的“中转站”。解决诉求“零积压”。按照“登记、接待、交办、回复、反馈、归档”等步骤，限时解决群众诉求，畅通反映渠道。接待群众“零推诿”。完善学习教育、接待日、一线走访、办理反馈、督查考核等五项制度，提升干部履职积极性。一月至今，已接待群众87人次，收集意见建议23个，解决实际困难问题9个。（河东办）