本报讯（阚银萍）以前跑断腿才能办的事，现在老百姓只需一个电话或者只需一个流程就能解决。

为进一步优化服务环境，降低办事流程，提升政务服务效率，提高群众满意率。东港镇本着“让群众好办事，为群众办好事”的目标，对政务服务中心进行了改造升级，丰富了工作内涵，全面落实为民服务全程代办，重点项目全程代办“两个代办”制度，确保覆盖全镇的便民服务体系实质化、规范化运转。

东港镇政务服务中心由城乡建设办、国土所、司法所、计生办、民政办、劳动保障服务所、农业办各部门联合组成。负责各类经济组织、个体企业及广大群众的各类业务咨询、接待、登记、联系、领办、代办等各种服务事宜，以及接待群众来信、来访及投诉等。政务服务中心涵概了行政服务、群众事项代理、群众工作站、信访服务接待、“三位一体”调节等多项职能，成为了一个综合性的办事机构。

为使群众真正能够感受到政务服务中心带来的方便快捷，该中心将各职权部门的权利、义务制作成《行政职权目录》、《行政权力公开透明运行流程图》，方便办事群众查看。此外，为使bob博彩公司的群众能够了解政务服务中心的工作范围、工作流程，该镇还专门下发文件，将中心的各项制度、规定传达到每个村，并为每位来办事的群众发放《政务服务中心服务项目明白卡》，使其知晓服务中心的服务项目和内容。该镇党委、政府还对政务服务中心工作提出了“四零标准”（即沟通零距离、服务离障碍、工作零差错、群众零投诉）的服务要求，在服务台中设置了“明白卡”，书写温馨提示语，缓解办事群众的紧张和焦急情绪，方便群众办事，优化了政务服务环境。为确保“中心”运行通畅，该镇明确了中心的具体责任人及全程业务代办员，并制定了《政务服务中心职责范围》、《政务服务中心规章制度》等多项规定。落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等制度，实现了以制度约束人，以制度管理人。同时，政务服务中心的工作人员由机关各科室工作人员组成，采取AB岗，不间断服务的方式为群众提供咨询、受理服务和接待投诉，并建立村级代办员工作制度。在每村驻村工作人员中明确一人担任村级代办员，由其领办、代办群众委托的相关事宜。对各村便民服务室建立工作档案。目前，该镇低保审批工作、五保残疾认定，退伍军人服务工作基本做到全程代办服务。计划生育一胎、二胎审批和信访等重点工作全程代办服务，实现了群众事务全覆盖，为民服务零距离。