一是畅通全天侯“便民服务热线”，群众诉求“零距离”表达。开设街道和社区固话、干部手机热线电话，领办、帮办、代办居民事项。建立落实专人值班制、首问责任制、限期办结制，让群众随时随地表达诉求，实现与群众“零距离”沟通交流。截至目前共受理群众咨询类来电227例，投诉类2例，建议类11例。二是开辟一体化“绿色服务通道”， 群众诉求“高效率”处理。以家庭为单位进行逐户摸底，建立起信息与服务网用户信息库，最大限度满足了政府及时发布各类政策、信息的需要，便于群众获知政府的工作动态。通过 “一站式服务、一门式办公”的综合服务平台，及时高效率处理群众诉求，确保信息转办、办理和回复不延误，并及时反馈。三是打造网格式“流动服务快车”，群众诉求“实打实”解决。充分发挥楼栋片长、社区志愿者、义务巡逻队等社区工作力量作用， 组织机关在职党员与贫困居民结对帮扶，确保群众的诉求件件有交代，事事有着落。此外，对群众热线反映问题的处理情况，抽查20%进行重点回访，检查办理质量、效率及群众满意程度。目前，从最近抽查回访的10例群众诉求来电中，有9名位群众对处理结果非常满意，认为办理服务及时、周到。