本报讯（记者孙艳华通讯员王冬）近日，河东街道接到辖区居民李先生电话，称工人北里5栋附近有无主建筑垃圾，街道城管办得知这一消息后，迅速组织人员，调度车辆，将其清理干净。在随后的回访中，李先生感慨道，“现在真是好啊！我就打了一个电话，半小时不到，这儿的垃圾就没了，办事效率真高！”

近年来，河东街道以人为本，本着便民、高效的服务态度，全方位服务辖区居民。该街道开通了24小时“便民服务热线”，“零距离”表达群众诉求。将街道和社区固话、干部手机、投诉举报热线以及领办、帮办、代办等事项全面公开，并责成专人负责接听、处理居民来电来访，让群众随时随地表达诉求，实现与群众沟通“零距离”。

截至目前共受理群众咨询类来电227例，投诉类2例，建议类11例。同时，街道还增设了一体化“绿色服务通道”，“高效率”处理群众诉求。在门户网站、微信、微博等信息处理平台，开通“河东一家亲”绿色服务通道，利用“一站式服务、一门式办公”的综合服务中心，及时高效率处理群众诉求，确保信息转办、办理和回复不延误，并及时反馈。

此外，街道打造了网格式“流动服务快车”，“实打实”解决群众诉求。充分发挥楼栋片长、社区志愿者、义务巡逻队等社区力量，组织机关在职党员与贫困居民结对帮扶，确保群众的诉求件件有交代，事事有着落。此外，对群众热线反映问题的处理情况，抽查20%进行重点回访，检查办理质量、效率及群众满意程度。目前，从最近抽查回访的10例群众诉求来电中，有9名位群众对处理结果非常满意，认为办理服务及时、周到。