一是搭建平台，服务方式“零距离”。成立便民服务中心，将所有服务窗口前移，细化服务事项达13个窗口50多项，为群众提供“面对面”政策咨询和办事服务。二是建章立制，服务过程“零障碍”。严格执行《服务承诺制》、《限时办结制》、《责任追究制》等项制度，出台《便民服务中心管理办法》，规范服务行为，避免事出多门、责任不清、推诿扯皮等现象发生，确保便民服务高效运转。三是明确程序，服务质量“零差错”。编制便民服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、反馈回复”三个环节办理，将办理结果记入服务台帐；规范便民服务中心管理，各村安排专人负责受理信访反映、政策咨询、村情民意等问题，并及时上报。