一是收集民意信息，拓宽诉求渠道。包居干部主动下社区入户，通过民情日记方式了解和掌握群众诉求、矛盾纠纷等情况，街道、社区两级设立民情信箱，由专人定期将群众诉求材料进行汇总上报，同时对“12345”市长热线反映的民情民意及时受理和反馈。二是交办民意事项，完善处理机制。按照分类汇总、分级负责、分工管理原则对社情民意信息及时有效处理，视不同情况进行受理、交办、移交或联合办理，明确办结时限。三是督查民意落实，强化监督反馈。建立健全督查落实机制，采取事前督查、跟踪督办和事后检查等方式，推动对群众反映的热点、难点、焦点问题的解决，并将办理结果及时进行反馈和向社会公布，接受群众监督。