一是定网格,完善服务体系。以社区为单位建立7个中级中网格，以小区楼栋、辖区企业为单位建立908个三级小网格，并将单元网格平面图、责任人姓名、照片、联系电话、服务事项等进行公示,方便群众办事和监督。二是定人员,组建服务团队。小区采取“1+1+N”模式组建网格服务团队,即每个小区明确1名工作人员为网格责任人，1名公益性岗位人员为网格民情传递员,居民小组长、楼栋长、小区门卫、物管人员、志愿者等多人为网格协勤人员，形成“一人负责,多人协同”服务格局。三是定职责,明确服务内容。将服务责任落实到岗、到人，主要包括民情民意收集反馈、辖区居民事项代理代办、突发事件处置与报告、网格服务团队协调管理、完成上级临时交办事项等5个方面，确保将服务群众落到实处。