本报记者于娜 通讯员胡晓蕾

白塔岭街道针对辖区“点多、面广、线长、人多”的特点，借力“智慧服务工具”，因地制宜地创新推行“指尖上的群众工作法”，通过搭建“一号、一台、一点、一网”四位一体服务平台，实现为民服务从传统的“脚尖”、“舌尖”到“指尖”的飞跃，有效提升了工作效率和服务水平，得到居民的广泛赞誉。

“一号”——指尖上的“党支部”

白塔岭街道在党建工作中以创新思维积极探索新模式，结合上级“秦皇岛智慧党建网”建设的要求，在党建中充分引入“互联网+”， 采取“网站＋手机”捆绑、“网络信息＋手机短信”互动的方式，打造指尖上的党支部。同时,扎实推进智慧党建网，覆盖辖区党员的“党建手机报、党建动态”数字党建信息平台，辖区党员安装智慧党建网的手机App即可畅享平台。

文体里社区退休老党员赵大爷积极参与社区党支部的组织生活和社区开展的各项活动，但是经常因为年纪大记不准活动时间而遗憾错过。自从文体里社区党支部建立了“581”红色义工微信服务公众号，赵大爷学会了实时查看各种精神政策解读和活动信息，同时通过扫描社区公众号二维码加入了网上581义工志愿服务队伍，积极发挥党员先锋模范作用的同时，发挥专长成为社区书画协会新任会长。

“581”红色义工微信服务公众号吸纳以党员为骨干的众多民众的关注和参与，通过手机就可以在线注册、报名志愿服务、查找服务项目、发布求助信息等，目前义工人数达到578人，开展党的精神宣讲、义诊、法律咨询、植绿护绿等志愿服务230余人次，有效的促进了社区空间内党员、普通居民、党支部、居委会、社区组织和驻区单位等多元主体的“指尖零距离互动”。

其他社区也积极开通“天天党旗红”微信群、“网上e支部”工作群等指尖上的党支部10余个，开展政策解读、 “三严三实”教育学习、党员活动信息等不断拓宽党员服务和管理平台。

美岭社区流动党员丁秋实平时总在北京出差，通过加入社区指尖上的党支部，他随时随地就能登陆查看社区党支部的各种活动信息。根据党支部的活动通知，他及时调整工作时间回秦参加社区组织生活。

白塔岭街道指尖上的党支部自开通以来，共发布各类信息600余条，回应各类问题、情况120余次，广大党员积极参与，进一步畅通了党员诉求渠道，实现了“党员—党支部—党员”的立体互动，增强了组织管理的效率和服务党员水平，尤其是对流动党员和活动不方便的党员的服务和管理，使党员活动从“内循环”走向大开放，逐渐成为了社区抓党建工作新载体、党组织服务党员的新阵地、党员交流互动的新家园、党员干部服务群众的新平台。

“一台”——多媒体互动服务平台

白塔岭街道始终将“智慧+服务”作为工作的出发点，引入触摸式查询机、滚动信息显示屏、大白微信公众服务平台、电子书借阅机和免费WiFi五件便民利器打造便民多媒体互动平台。

其中，触摸式查询机涵盖了党建、劳动保障、计划生育等10个服务板块25项常用办事流程和代办服务的16项内容、6项制度，同时为居民提供相关业务和资料的查询下载等服务。滚动信息显示屏作为居民了解街居工作的一扇窗展示了近年来街道开展的特色亮点工作以及当前涉及居民切身利益的相关事项和关注问题。电子书借阅机含有12类电子图书，每月15日自动更新1500本图书，如需获取所需书籍，扫描图书右下角二维码即可下载阅读，目前街道引入借阅机3台，吸引了千余名办事居民扫一扫，有力推动了全民阅读书香街居打造。

家住森里逸城社区的张女士到街道办理业务，经工作人员推荐接触到了便民法宝“借阅机”，她对此爱不释手，不住地称赞道：“这个借阅机太方便实惠了，里面的好多书很有分量，而且还是免费下载。我这次下载了十几本书，有我自己感兴趣的、有教育孩子的、还有健康养生的，等这批书看完后我会再来下载！”

此外，该街道还申请了微信公众平台，里面有各种事务的大白贴心导办，居民只需扫描公众二维码关注后，就能足不出户了解相关政策和办事指南，反应诉求，实现网上便捷互动。

“一点”——点对点服务

白塔岭街道始终将方便辖区居民作为工作的出发点和着力点，积极探索利用新媒体，推出了劳动保障远程“点对点”视频办公服务，也是全省首家应用网络视频设备办公的工作单位，使居民可以足不出院，在社区通过“点对点”服务器就可以轻松实现与街道工作人员进行咨询政策、进行企业养老资格认证、办理采集居民信息等审核代办范围内的所有工作。

企业联合社区的退休职工李大爷就是点对点服务的首批受益者。他从东北退休后到我区定居，“因为户口还在老家，以前退休认证的时候都要到街道去认证。如今上了岁数、腿脚也不利索，去街道交通不方便，来回基本都要花上半天时间，很麻烦。自从有了点对点视频服务，我只要到离家几步远的社区居委会，和街道进行视频互动就能完成退休认证，这真是让我们省事不少啊。”

此外，对社区行动不便的老年人、残疾人，白塔岭街道还提供上门服务，通过手机终端采集照片等相关信息通过网络传送，街道即可完成审核代办业务。截至目前，该街道引进了7套网络视频设备，分别在辖区的6个社区设置了“点对点”服务试点，完成的审核代办业务共200余件。

“一网”—— 劳动保障服务网

白塔岭街道辖区拥有6所高校和多个企业改制、破产后的家属社区，毕业生和下岗失业就业困难等弱势群体众多，为解决辖区就业再就业问题，街道创新建立了劳动保障服务网站，具有对外宣传政务公开、毕业生就业、就业指导、招聘再就业等功能。

文体里社区的李大姐家庭条件不好，又遇到企业辞退潮的影响失业了，一度很消沉。社区干部知道后积极到家中走访，嘱咐李大姐积极关注街道的劳动保障服务网，同时社区干部也细心浏览信息，有合适的岗位就积极推荐，最后帮李大姐找到了做家政的工作实现了再就业。

去年以来，该街道通过整合资源、多渠道联系我市内外用人企业，搜集就业信息300余条，挖掘就业岗位3500多个，开展家政、插画、电脑操作等职业技术培训4期，单毕业季求职网页浏览量每天有三四千点击率，2015年全年实现900余人就业，切实的发挥了劳动保障服务网作用。