海政〔2010〕35号
海港区人民政府
申博体育在线：印发海港区招商引资大客户
管理办法的通知
各镇人民政府，各园区管委会，区政府有关部门：
《海港区招商引资大客户管理办法》已经海港区人民政府十三届第四十一次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一○年
海港区招商引资大客户管理办法
第一章 总则
第一条 根据我区招商引资工作需要，建立完备的大客户管理体系，进一步促进招商引资工作，实现我区经济跨越式发展，特制定本办法。
第二条 招商引资工作中的大客户指：战略投资者（世界500强、国内500强的决策者或项目负责人）；已在我区投资或有投资意向投资规模较大的投资者；秦市本籍或在秦工作过的、具有一定影响力的企业界和政界人士。
第二章 管理目标
第三条 2010年底储备大客户200个，2011年底力争达到500个。
第四条 宣传推介海港区，营造尊商、亲商、安商的招商氛围，提升我区投资软环境。
第五条 整合全区客户资源，建立更广泛的人脉网络，为我区储备一批潜在投资者。
第三章 组织机构及职责
第六条 我区大客户管理，由海港区投资促进中心负责，各镇、各园区、区直相关部门协助配合。
第七条 主要职责：
（一）负责制定我区招商引资大客户的管理办法，并组织实施。
（二）负责分析、预测大客户需求变化，及时更新管理方式。
（三）负责组织汇总大客户信息资料，做好区内信息通报工作。
（四）负责组织大客户谈判的相关工作。
第四章 大客户信息管理
第八条 各镇、各园区、区直各相关部门，以月报形式及时将客户信息上报投资促进中心，由投资促进中心集中归档、统一管理，形成大客户资料库。
第九条 对大客户实行动态管理，确保资料的完整性、准确性。大客户资料主要包括以下内容：
（一）企业基本情况：企业简介、行业概况、经营状况等。
（二）客户基本情况：大客户姓名、职务、家庭成员、兴趣爱好等。
（三）联系方式：联系地址、联系电话、传真号码、电子邮件、邮政编码等。
（四）服务管理：服务责任人、拜访记录、需求记录、处理记录等。
（五）等级管理：大客户按重要性分为一般大客户和重点大客户（战略投资者、已投资或拟投资亿元以上的投资者），实行分级记录、分级管理。
第十条 对大客户信息档案要实行保密管理，指定专人负责对客户资料库的整理录入工作。对需要查阅大客户信息档案的，应按照权限提供相应信息档案，同时做好登记手续。未经许可，任何人不得以任何理由私自查阅、复制大客户信息档案。
第五章 大客户跟踪服务
第十一条 以营销的方式对大客户进行管理，针对不同大客户，制定不同的服务策略，为大客户提供人性化、专业化、多方位的优质服务。用真挚的感情、细微的关怀、优质的服务感动大客户，激发发展活力，创新招商方式。
第十二条 跟踪服务内容：
（一）由区领导牵头，投资促进中心组织，定期与大客户联系，不定期对大客户进行拜访，建立良好沟通渠道。
（二）针对大客户及相关重要人士，在各种节日、重要事件等时刻，通过短信、贺卡或走访、探望等多种形式，送上我区的关心与问候。
（三）对来我区参观考察的大客户，实行全程陪同服务，使其享有VIP式的待遇。
（四）对在我区投资的大客户，指派专人对其开展“代办”和“跑办”业务，协调解决企业在发展中存在的问题。
（五）将我区新出台的产业优惠政策、招商引资项目等内容及时告知大客户，适时邀请重点大客户出席我区的重大节庆活动。
