海港区人民政府办公室
申博体育在线：进一步加强市（区）长公开电话
办理工作的通知
各镇人民政府，各园区管委会，区政府各部门、企事业单位，各街道办事处：
近日，市政府办公厅下发了《申博体育在线：进一步加强市长公开电话工作的通知》（秦政办〔2010〕149号），《通知》指出，最近市长朱浩文对进一步做好市长公开电话工作做出指示，要求各级各部门高度重视并切实加强市长公开电话工作，以良好的形象和优质的服务把工作越做越好。为贯彻落实朱市长指示精神，结合海港区实际，现就进一步加强市（区）长公开电话工作有关事项通知如下：
一、 加强组织领导，增强服务意识
市（区）长公开电话是政府密切联系群众、服务于民的纽带和桥梁，是建设服务型政府的重要平台，是政府改进工作方法、坚持以人为本的重要举措。各单位务必高度重视，切实加强领导，对承办的事项主要领导要负总责，分管领导要亲自抓。要在工作实践中逐步健全各项工作制度，完善工作机制，确保承办工作规范、快速、高效运转。要配备专职工作人员，区城管、市政、环保以及各镇、街等重点单位要保证24小时值守，及时承办落实区政府办公室交办的市（区）长公开电话事项，真正把这项工作作为联系群众、执政为民的一件实事抓好。
二、 规范工作程序，落实工作责任
区政府办公室对受理的投诉事项分类后，要按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，以电话或书面方式交给承办单位办理。承办单位对交办事项要按照务实高效的工作要求迅速处理，按时限反馈。
（一）来电办理。
1、直接答复。来电反映的问题，事实清楚，政策明确的，应当即答复来电人。属于咨询本单位职责范围内相关法规政策等内容的来电，能准确答复的，应直接向来电人作出负责的解释或答复。
2、限时反馈。来电反映的问题，不能准确答复的，应咨询本单位相关负责科室，将明确具体的答复意见在规定的时限内反馈给来电人。
（二）来文办理。
1、书面交办。对于一些情况相对复杂的问题，区政府办公室要填写《市长公开电话交办事项反馈卡》，由主管副主任审签后以书面形式交承办单位办理。
2、区政府领导批办。对于反映的情况涉及面较广，影响较大，敏感性、时效性强的问题，区政府办公室要填写《市（区）长公开电话重大问题专报笺》，呈报主管区长批示后，转承办单位按时限要求办理。
3、对涉及几个部门职能交叉的事项办理。由区政府办公室进行协调或以现场办公方式进行解决。
（三）办理反馈。承办单位对区政府办公室交办的属于本系统、本单位责任范围内或参与协办的来电来文事项，应严肃认真和实事求是地进行办理，并按规定程序回复来电人和区政府办公室。
1、电话交办事项的反馈。承办单位能及时办理的，应当在一日内反馈，有一定难度的，应当在2个工作日内反馈办理结果。
2、书面交办事项的反馈。承办单位应在接到来文的第二天起，3个工作日内反馈办理结果，涉及面广、难度较大的事项最长不超过7个工作日。
3.书面交办事项的反馈，应由承办单位行政主要领导签字，加盖公章后以书面材料形式报告办理结果。
4、对市、区政府领导批示的重大、紧急事项要随时反馈办理进程。凡限期不能办结的应及时向区政府办公室说明理由，并向来电人说明原因。
5、区政府办公室对承办单位的反馈结果要严格把关，反馈结果中有避重就轻、敷衍塞责的，一律退回重办。
三、加强督查督办，强化责任追究
区政府办公室对承办工作要加强指导、检查、考核，每季度通报一次各承办单位办理市（区）长公开电话工作情况，对认真负责、办理及时和办理结果群众满意的给予通报表扬。对有下列情况的，给予通报批评：
（一）办理程序和办理结果不符合要求，连续2次被退回重新办理的；
（二）市长公开电话交办事项反馈卡上没有承办单位行政主要领导签字和加盖单位公章的；
（三）没有按规定时限反馈，又没有说明原因，每月累计2次以上的；
（四）反馈情况与实际处理情况不一致，且造成不良影响的；
（五）不认真办理，推诿扯皮、推延不办，延误问题解决，造成不良影响的；
（六）群众多次反映的同一问题，不及时办理、回复的；
（七）值班人员擅自脱岗、离岗，电话无人接听、接听用语粗劣的。
为便于沟通联系，各承办单位务于
二○一○年八月三十日
