一是首问负责制，管理相对人和服务对象打电话或到机关办事，接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办科室、单位办理。二是服务承诺制，对行政许可事项审批等事项向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督。三是一次性告知制，管理相对任何服务对象到机关办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料或不予办理理由。四是限时办结制，在合法、合规以及手续齐全的前提下，应尽可能在最短的时限内办结管理相对人和服务对象所诉求事项。五是补位工作制，某一岗位的工作人员不在岗时，所在科室、单位的负责人应指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责，保证工作的连续性。六是离岗去向告知制度。在我局以科室为单位制作“岗位职责公示牌”并悬挂于科室显眼位置。公示牌上方标明科室全体工作人员姓名、留存个人去向等。（环保局）
