海港规划分局接到12345转办单要求对和安里30栋南侧建设下房一事进行查处。海港规划分局迅速采取快速处理机制，执法队员冒雨进行现场调查。在刚性执法过程中，执法队员有情操作，找到当事人讲解法律条款并为其做思想工作，得到了违建当事人的充分理解和支持，最终当事人同意拆除。但考虑到建设当事人家属正在住院，我局对其进行了缓拆。近日，该处6平方米的违建完成拆除。海港区各种违反规划建设行为极其复杂，是各级各部门面临的重点难点问题。海港规划分局努力把服务群众贯穿于执法工作全过程，体现群众意志，反映群众愿望，维护群众利益。将刚性执法和服务群众结合起来，把依法拆违、有情操作贯穿执法过程，减少了矛盾和阻力，取得了事半功倍的执法效果。今年来，共接举报电话110余起，共查处违法违章建筑150余处，依法制止和拆除各类违建8处，对320余份12345市长热线电话转办单进行了网上反馈。切实打造了民心执法、和谐执法和阳光执法。