一是进一步完善信访接访制度，扎实开展主要领导定期接访活动，并实行“首问负责制”，对群众的合理诉求，做到“谁接访、谁包案”，一抓到底，直至问题解决。二是对“市长热线”转办的投诉、咨询、建议等各类民生信息，做到限时办结。并成立提速增效办公室，对处理过程、群众满意度等进行跟踪督查，确保“件件有人管，事事有着落”。三是及时收集信息，建言献策，合理解决问题，化解矛盾纠纷，维护社会稳定。截止目前，共收集群众反映问题239个，处理市长热线170余件，群众满意度达98%。