本报讯（记者王东 通讯员梁越）近日，海港区建设大街街道群众工作站集中开展“三进”跟踪回访活动。活动开展以来，共受理并解决群众诉求258件，群众满意率为100%。

实行“三跟”，即跟踪“三进”走访户、跟踪承诺兑现、跟踪调查群众满意度。街道及社区干部回访了“三进”活动中曾走访的28个家庭，询问他们当前的困难和需求。同时，针对“三进”走访的承诺事项，对照台账逐一跟踪督查，现场查看问题落实进展和实际效果，问题未得到彻底落实或群众对处理结果不满意的，列为下一阶段的重点工作。目前，共有2个群众诉求因未及时有效解决再次列入民情台账，进一步明确责任和时限。

践行“三送”，即街道干部送温暖、群众工作站（室）人员送温暖、志愿服务者送温暖。街道及社区群众工作站（室）组建了5支功能小分队分赴社区，向群众开展就业援助、退管服务、低保残联、经适住房、计划生育、冬季防火、绿化卫生等宣传。小分队提供就业援助120次，办理小额担保贷款审批14份。街道党员志愿者义工服务队围绕党建知识、社会稳定、基层文化、社会公益、关爱孤寡老人等，积极开展各种公益活动，结对帮扶困难家庭。下半年，街道解决矛盾纠纷35件，为群众办实事246件，帮扶生活困难家庭27户。

开展“三访”，即热点难点问题专访、责任领导带案下访、深入基层巡回查访。活动中，他们把排查重点放在房屋拆迁、旧城改造等涉及民生问题上。对疑难复杂问题实行“两个明确”、“一个定期”，即逐案明确包案领导、明确具体工作人员，确保定期向信访群众通报事件进展，稳定群众情绪。社区干部采取包片到户的原则，每个社区干部包250户至500户。截至目前，共解决热点难点和信访问题52件，发放信访知识手册300余份，确保了社区和谐稳定。